产品与服务

支持服务

发布日期：2020-04-29 浏览次数：960

一、对标准功能提供如下服务：

1、提供标准功能的解释和操作指导；

2、提供标准功能的流程解释和指导；

3、帮助并诊断操作过程中发现的问题是否为系统的 Bug，并负责将Bug提交给SAP，并最终将SAP的处理结果进行反馈；

4、SAP 系统新版本和新功能的通告和解释；

5、SAP 系统新的补丁程序包的通告和解释；

6、SAP系统配置调整、变更、修改或扩充等方面的技术指导和远程协助；

7、SAP系统管理的指导；

8、SAP系统的问题解答及远程培训指导。

二、针对SAP系统增强性业务组件（即开发模块）提供如下服务：

1、报表解释和操作指导；

2、增强模块的解释和操作指导；

3、在原有需求不改变的前提下，保证报表数据的正确；

4、在原有需求不改变的前提下，保证增强模块正常运行和增强模块运行的数据正确；

5、在原有需求不改变的前提下, 对原有增强组件或报表基本配置信息或格式的调整 (如增加或删除字段信息, 界面配置调整或报表格式等) 免费服务；

6、在原有需求不改变的前提下, 保证开发的程序的正常运行；

三、每年不定期免费培训1-2次

四、在服务年度维护期间提供5x8h不间断服务:

1、周一至周五的上午9:00至下午6:00（节、假日除外）

2、紧急情况下，酌情安排非正常工作时间紧急维护

五、支持方式：

	电话支持
	电子邮件
	远程登录
	现场服务